成都工商行政管理局--全市12315维权网络2018年第四季度工作动态

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                          全市12315维权网络2018年第四季度工作动态

                          作者:李沛遥 发布时间:2019-02-11 17:09:46 来源:消保处
                           
                              2018年第四季度,成都市市场监督管理局12315消费维权网络共受理消费者投诉45013件,举报3017件,为消费者挽回经济损失2085余万元。具体情况如下表。
                           
                          本季情况(件)
                          2018年第三季度情况
                          2017年同期情况
                          数量(件)
                          趋势
                          数量(件)
                          趋势
                          投诉受理量(件)
                          45013
                          34889
                          ↑29.02%
                          23822
                          ↑88.95%
                          举报受理量(件)
                          3017
                          1564
                          ↑92.9%
                          1253
                          ↑140.8%
                          挽回损失(万元)
                            2085
                           2070
                              ↑0.72%
                            1097
                             ↑90.06%
                              一、投诉热点
                              本季度商品类投诉热点是服装鞋帽,共受理相关投诉2570件,居商品类投诉之首。消费者反映的主要问题是服装鞋帽的质量问题。
                              本季度服务类投诉的热点是美容美发服务,共受理相关投诉1287件。消费者反映的主要问题是美容美发服务达不到宣传效果,也有少数消费者反映购买的美容美发服务预付卡不能正常使用的情况。
                              二、典型案例
                              美容变“毁容”,祛斑不成反增班。陈女士于2018年3月与彭州市某美容院签约祛斑,此后按照美容师安排,每天到店敷中药面膜,每月进行一次“皮秒仪器”美容,美容三个月无效果。美容师建议陈女士采用了另一种所谓“效果更好”的祛斑技术进行美容,此技术除使用“皮秒仪器”美容外,还和某品牌水乳搭配使用。六天后,陈女士脸部出现大面积掉皮、颜色加深、长出新斑等情况。随后,陈女士前往医院就诊,诊断为“因表皮脱落皮肤屏障功能严重受损伴有色素沉着”。后到四川华西医院进行复诊,被确诊为“因使用化妆品引起的不良反应”。陈女士要求该美容院退还她美容费用7000元,并赔偿其治疗费用、护理费、营养费、误工费30000元。但美容院认为出现此情况是陈女士自己不配合造成,与其无关。
                               经双方多次协商无果,陈女士向彭州市市场监管局进行了投诉。执法人员受理投诉后,立即前往现场调查取证,先后5次组织双方进行调解,最终促使双方达成如下协议:美容院退还投诉人预付款7000元,并赔偿投诉人30000元。
                              三、工作动态
                              (一)2018年国庆大假期间消费维权工作有序进行。为了让消费者度过一个安全放心的国庆大假,确保我市节日期间消费市场平稳有序,12315中心早准备、早部署,积极受理处理消费者投诉举报。国庆节期间,12315维权网络共受理处理消费者投诉举报1508件,解答消费者咨询381件。
                              (二)原市工商局邀请市民代表检查体验民生目标实施情况。2018年10月30日,市工商局邀请12位市民代表分别到高新区南富森美、双流区城南优品道广场,对2018年市政府民生目标“创建100家放心舒心消费示范单位”推进情况进行了检查和体验。市民代表与原市工商局、双流区市场和质量监管局有关负责同志进行了互动交流。代表们对市工商局开展的“创建放心舒心消费示范单位”非常认同,认为该项目符合民生目标的宗旨,是贯彻落实加快建设高品质和谐宜居生活城市的重要内容。
                              (三)原市工商局推进2018年市政府十大民生目标工程工作。11月7日,市工商局召开了2018年市政府十大民生工程之一—100家商业服务企业“创建放心舒心消费示范单位”工作推进会。高新局、锦江局、武侯局、双流局、都江堰局、大邑局就开展“创建放心舒心消费示范单位”经验进行了交流发言。
                              11月中旬,市局成立了放心舒心消费环境调研组,先后前往天府新区、金牛区、温江区、青白江区、金堂县等区(市)县,对全市市场监管系统承担的民生目标——“100家创建放心舒心消费示范单位”的推进实施情况开展了调研和指导。
                              (四)全市市场监管系统开展农资和车用尿素专项执法检查。11月20日-12月5日,全市工商和市场监管系统组织对流通领域销售的农资和车用尿素开展了专项执法检查。此次行动共检查车用尿素经销商393家,化肥及卫生杀虫剂经销商1157家,下架退市不合格商品1133袋(桶、瓶),对15起涉嫌销售不合格商品的违法行为进行立案调查。


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